Telemarketing - skuteczna sprzedaż przez telefon

Telemarketing - skuteczna sprzedaż przez telefon »
Szkolenie przekazuje praktyczną wiedzę i umiejętności, które powinien posiadać każdy pracownik zajmujący się sprzedażą i pozyskiwaniem klientów przez telefon. Sukces firmy zależy od handlowców. Każdy z nich powinien posiadać najlepsze narzędzia do działania. W sprzedaży, a szczególnie w telemarketingu ogromną rolę odgrywają komunikacja, asertywność, umiejętność negocjowania i zamykania sprzedaży. W telemarketingu klient ocenia handlowca tylko na podstawie głosy, z drugiej strony handlowiec może posiłkować się większą ilością pomocy, katalogów a nawet listą pytań. Szkolenie przekazuje umiejętności wykorzystania tych szans oraz panowania nad zagrożeniami. Te elementy składają się na wzrost wyników.

Korzyści dla uczestników:

Po szkoleniu uczestnicy będą w stanie:

* Swobodnie prowadzić „zimne telefony” z klientami
* Biegle posługiwać się technikami sprzedaży przez telefon
* Efektywnie prowadzić negocjacje
* Sprzedawać bez zbędnego obniżania cen
* Dopasowywać produkty i usługi do wymagań klientów
* Lepiej komunikować się z klientami i być odbieranymi, jako profesjonaliści


Szkolenia polecamy dla:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych, których podstawowym narzędziem pracy jest telefon.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Wśród technik aktywizujących uczestników pojawią się m.in.

* ćwiczenia indywidualne i grupowe
* studium przypadku
* gry symulacyjne
* dyskusje
* kwestionariusze i testy zachowań
* burze mózgów


Program szkolenia:


1. Co to jest telemarketing

* Jak pomaga w sprzedaży i jak efektywnie go wykorzystać

2. Bariery psychologiczne w telemarketingu

* Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić

3. Komunikacja

* Jak przekazywać informacje przez telefon

4. Motywacje zachowań klientów

* Jak zachowują się klienci i jak wpływa to na sprzedaż

5. Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej

* Jak dobrze rozpocząć rozmowę i zrobić dobre wrażenie

6. Rozpoznanie potrzeb

* Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać

7. Prezentacja oferty

* Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup

8. Prowadzenie negocjacji

* Jak rozmawiać, by sprzedaż na dobrych warunkach

9. Manipulacje w rozmowach telefonicznych

* Jak je rozpoznać i jak z nimi postępować

10. Wyjaśnianie obiekcji

* Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać

11. Sposoby na odmowę w tele-sprzedaży

* Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży

12. Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży

* Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży

13. Błędy w rozmowach telefonicznych

* Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż

14. Rozwój kontaktu handlowca z klientem

* Jak utrzymać klienta przy firmie i zwiększać lojalność

15. Scenariusz telemarketingowy

* Jak ułożyć wzorcowy plan rozmowy i jak z niego korzystać


Szkolenie prowadzi:




Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:
www.

oraz do kontaktu z naszym Doradcą Klienta ds. Szkoleń.