BiznesOferty.pl - ogłoszenia biznesowe - kontakty w biznesie

BiznesOferty.pl to miejsce, w którym przedsiębiorcy zamieszczają oferty i ogłoszenia w celu nawiązywania kontaktów biznesowych. Znajdziesz tu oferty handlowe, sprzedaży, zlecenia, pomysły na własny biznes, ogłoszenia współpracy i inne. Działamy od 2003 roku.

Współpraca:
24803
Poszukiwane:
3363
Giełda Hurtowa:
3912
Sprzedam biz.:
2668
Nieruchomości:
311
Inwestycje:
3679
Data: 07.12.2016
Razem ofert: 42454
Jesteś w: Biznes Oferty.pl / Współpraca / Komputery, Internet / Virtual call center - innowacyjny system dla call center
Wyszukaj ofertę:

Treść oferty

Poleć ofertę:

Virtual call center - innowacyjny system dla call center

  • Id oferty: 24992
  • Dodana: 21.01.2011
  • Edytowana: 21.01.2011
  • Ważna do: Nieaktualna
  • Odwiedzin: 358
  • Województwo:
  • Miejscowość:

Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie, które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.

VCC tym różni się od tradycyjnego call center, że jest rozwiązaniem w pełni kompleksowym. Klient otrzymuje dostęp do nowoczesnej aplikacji, profesjonalne wsparcie, możliwość wykonywania połączeń telefonicznych w konkurencyjnych cenach, a przy tym obsługa nie wymaga dużego zaangażowania z jego strony - odpowiedzialność za infrastrukturę leży bowiem po stronie dostawcy.

Jedyne co klient musi posiadać to komputer z dostępem
do Internetu oraz zestaw słuchawkowy.

VCC to w pełni elastyczne rozwiązanie, które jest dostosowywane zgodnie z rosnącymi potrzebami przedsiębiorstwa.

VCC jest rozwiązaniem dla przedsiębiorców, którzy:

- chcą osiągnąć wyższy poziom sprzedaży dzięki uruchomieniu nowych kanałów dystrybucji i dotarciu do większej liczby klientów,

- chcą uzyskać lepsze narzędzie kontroli telemarketerów poprzez możliwość ciągłego wglądu w ich pracę, a co za tym idzie niwelowanie popełnianych przez nich błędów,

- w swojej działalności korzystają z telemarketingu,

- chcą mieć stały kontakt telefoniczny ze swoimi klientami, dostawcami i partnerami biznesowymi oraz lepiej zarządzać tą komunikacją,

- chcą sprawniej zarządzać prowadzonymi przez siebie kampaniami sprzedażowymi, akcjami informacyjnymi
i promocyjnymi oraz procesami windykacyjnymi,

- nie są usatysfakcjonowani konwencjonalnymi rozwiązaniami telekomunikacyjnymi i poszukują nowych, odciążających ich od obowiązków związanych z utrzymywaniem zaplecza i sprzętu,

- chcą zaoszczędzić na kosztach wynajmu powierzchni biurowych dzięki możliwości pracy telemarketerów z dowolnego miejsca.

Jak to działa?

Zastosowanie nowoczesnych rozwiązań umożliwia wirtualne funkcjonowanie aplikacji. Oznacza to, że serwer mieści się poza siedzibą klienta. Nasi inżynierowie zapewniają pełną jego obsługę. Nasi klienci mogą więc skupić się przede wszystkim na czerpaniu korzyści z użytkowania aplikacji.

Główne przewagi:
Stosując VCC unikniesz wielu trudności, jakie przysparzają tradycyjne call center:

- konieczności inwestycji > brak konieczności ponoszenia dużych nakładów inwestycyjnych na przygotowanie i wyposażenie call center - wystarczy komputer z dostępem do Internetu
i zestaw słuchawkowy

- długiego procesu wdrażania > prosty i szybki sposób wdrożenia

- potrzeby zarządzania infrastrukturą CC przez wykwalifikowanych pracowników > wsparcie techniczne on-line, szkolenia prowadzone przez pracowników SCC, bieżące informowanie o wprowadzanych ulepszeniach systemu

- konieczności wynajmu powierzchni biurowych > możliwość pracy z dowolnego
miejsca - tak dla administratora,
supervisora, jak i agenta

- kosztów rozbudowy oprogramowania
i wyposażenia nowych stanowisk > skalowalność + rozszerzalność
(natychmiastowa możliwość
rozbudowy o nowe stanowiska)

- zgody na sztywne
warunki planów taryfowych > dostosowanie planu taryfowego do potrzeb klienta

- współpracy z osobami, które nie wywiązują się rzetelnie ze swoich obowiązków > nadzór pracy agentów na bieżąco bądź w dowolnym przedziale czasu

Obszary funkcjonalności:

Nadzór i kontrola
- bieżąca obserwacja pracy agentów,
- możliwość podsłuchiwania rozmów oraz -podpowiadania agentom,
- możliwość nagrywania rozmów prowadzonych przez agentów i ich magazynowania,
- możliwość odsłuchiwania rozmów,
- wgląd w statystyki z pracy agentów, w dokonane połączenia, nagrania,
- uzyskanie narzędzia ułatwiającego rozliczanie agentów z wykonanej pracy,
możliwość doskonalenia pracy agentów,
- możliwość szczegółowej analizy danych, dowolnego ich zestawiania oraz zarządzania.

Budowanie wiedzy o kliencie (CRM)
- zarządzanie relacjami z klientem dzięki tworzeniu baz klientów, możliwości dodawania notatek,
- możliwość klasyfikowania klientów, tworzenia grup szczególnie zainteresowanych współpracą,
- tworzenie historii kontaktów z klientami (dokładne daty kontaktów, notatki).


Zarządzanie działaniami
- tworzenie kampanii dostosowanych do indywidualnych potrzeb dzięki możliwości określenia wielu ich parametrów,
- możliwość wprowadzania zmian do kampanii już istniejących,
- usprawnienie pracy i oszczędność czasu dzięki możliwości kreowania skryptów rozmów oraz formularzy do wypełnienia przez agentów w momencie zbierania danych czy samej rozmowy z klientem,
- możliwość korzystania z wcześniej zaprojektowanych formularzy, skryptów i zbiorów klasyfikatorów dzięki ich magazynowaniu,
- zamykanie kampanii, eksportowanie danych kampanii,
- przejrzystość efektów projektu,
- zwiększenie przejrzystości kampanii dzięki możliwości znakowania etapów sprzedaży, windykacji (tworzenie klasyfikatorów i przypisywanie ich do wybranych połączeń).

Zarządzanie trybem wydzwaniania
Możliwość dostosowania trybu wydzwaniania do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa:
- Plain Dialing - agenci sami inicjują każdą kolejną rozmowę z ogólnej puli rekordów danej kampanii,
- Preview Dialing – agenci sami inicjują każdą kolejną rozmowę w ramach przydzielonej puli rekordów,
- Progressive Dialing – system automatycznie inicjuje pierwsze połączenie dla agenta; kolejne połączenie agent inicjuje sam poprzez kliknięcie na przycisk [Następny],
- Power Dialer – system automatycznie łączy agenta z kolejnym, już oczekującym na rozmowę, klientem po zakończeniu poprzedniego połączenia.

Zarządzanie zespołem, komunikacja z pracownikami
- dostosowywanie liczby agentów, supervisorów do indywidualnych potrzeb,
- zarządzanie pracą dzięki możliwości przypisania agentów do danej kampanii,
- usystematyzowanie wiedzy o pracownikach dzięki możliwości tworzenia ich profili (załączanie krótkiego opisu, zdjęcia),
- bezpośrednia komunikacja z pracownikami dzięki możliwości wysyłania wiadomości.

Dane kontaktowe:
  • Miejscowość:
  • Warszawa
  • Województwo:
  • mazowieckie
  • Status:
  • Konto zwykłe/niezweryfikowane
  • W BiznesOferty.pl:
  • ponad 6 lat

Aby uzyskać dostęp do pełnych danych kontaktowych zarejestruj się lub zaloguj w BiznesOferty.pl.

Więcej ofert użytkownika:

<< cofnij

Wyróżnione oferty:

Hurtowa Giełda Towarów:

Oferty franczyzowe:

Oferty zagraniczne:

Polecane serwisy:

W ramach naszego serwisu stosujemy pliki cookies. Możesz samodzielnie zarządzać cookies i dokonać zmiany ustawień w swojej przeglądarce.
Więcej informacji znajdziesz na stronie cookies.